Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre la société Joël Mazer VTC, immatriculée au RCS de Bourges sous le n° 378 742 886 (« Joël Mazer VTC ») et toute personne, agissant à titre professionnel ou non, (ci-après le « Client ») désirant réserver un service de voiture de transport avec chauffeur ou VTC (ci-après le « Service») pour son propre compte ou celui de personnes physiques qui l’ont dûment mandaté à cette fin (le(s) « Passager(s) »).

Le fait de réserver un Service auprès de Joël Mazer VTC emporte l’adhésion pleine et entière et sans réserve du Client et des Passagers aux conditions générales de vente de Joël Mazer VTC (ci-après les « Conditions de Vente » ou «CGV»). Toute condition contraire opposée par le Client ou le Passager, notamment toute clause contraire issue de ses propres conditions générales, est inopposable à Joël Mazer VTC, sauf acceptation expresse, écrite et préalable  de cette dernière.

Joël Mazer VTC se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les Conditions de vente applicables à la réservation d’un Service sont celles en vigueur à la date de la réservation ferme du Service (ci-après « la Réservation»), matérialisée par la réception par Joël Mazer VTC de la confirmation écrite de la réservation.

Joël Mazer VTC garantit la bonne organisation et le bon déroulement des missions qui lui sont confiées en tant qu’entreprise de transport de personnes.

1. RÉSERVATION

AVERTISSEMENT

Pour réserver et/ou régler un Service, le Client doit être majeur ou mineur émancipé, être capable juridiquement de contracter et respecter les Conditions Générales de Vente.

Le Client est responsable des réservations qu’il effectue tant en son nom et pour son compte que pour le compte des Passagers lorsqu’il agit pour le compte de ces derniers. Le Client garantit la véracité et l’exactitude des informations qu’il fournit.

DEMANDE DE RÉSERVATION

La demande de réservation d’un Service peut être effectuée par téléphone, par email, via le site internet www.vtcbourges.com et par tout autre moyen approuvé par Joël Mazer VTC. Lorsqu’elle est faite par téléphone, la demande de réservation doit nécessairement être confirmée par écrit, notamment par mail ou via le site Internet de Joël Mazer VTC.

La demande de réservation doit mentionner les informations minimales suivantes :

Dates, horaires et itinéraires :

La date, l’heure et le lieu de prise en charge initiale du (des) Passager(s)

Le lieu de dépose finale et les arrêts intermédiaires à respecter s’il y en a

Le nombre de personnes à transporter (préciser si le passager est à mobilité réduite et/ou en fauteuil roulant):

Le nombre, poids et volume global approximatifs des bagages ;

Moyens de communication :

coordonnées téléphoniques du Passager

email du Passager

Modèle ou catégorie de véhicule désiré.

Pour tout nouveau Client, la réservation ne sera confirmée qu’après vérification par Joël Mazer VTC des moyens de paiement de ce dernier (cf. partie « Règlement » ci-après).

EMISSION D’UN DEVIS

A réception de la demande de réservation, Joël Mazer VTC établit un devis sur la base des informations communiquées par le Client ou le Passager.

Tout changement dans les informations transmises est susceptible de modifier le prix initial du Service (changement de modèle de véhicule, de capacité, de kilométrage, dépassement de durée, etc…). Par ailleurs, toute prestation non prévue au devis est facturable en sus de celui-ci.

CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

En cas d’acceptation du devis, le Client devra confirmer sa réservation par écrit à Joël Mazer VTC par moyen approuvé par celle-ci (« la Confirmation de la réservation »).

La réception par Joël Mazer VTC de la Confirmation de la réservation emporte formation du contrat de transport entre Joël Mazer VTC et le Client.

2. TARIFS

Les Services sont proposés aux tarifs indiqués dans la grille tarifaire de Joël Mazer VTC annexée au devis.

Les règles de tarification sont susceptibles de varier en fonction de certaines circonstances telles que jours fériés, période de forte activité, zone de prise en charge et/ou de l’utilisation du Service, moment de la journée etc.

Les tarifs sont mentionnés TTC et incluent :

le service chauffeur,

le carburant,

les assurances responsabilité civile professionnelle pour les  » personnes transportées  » à titre onéreux,

la TVA au taux fixé par les réglementations en vigueur.

Sauf indication expresse contraire dans le devis, les tarifs ne comprennent pas les systèmes de péage urbain, les péages autoroutiers, les parcmètres, les frais de parkings, les frais d’entrée dans des sites, propriétés publiques ou privées, les repas chauffeurs. Ces derniers sont facturés pour toute commande de Service d’une durée de plus de trois (3) heures.

Une indemnité de déplacement du chauffeur sera facturée pour les nuitées hors Région.

Le prix du Service indiqué dans le devis émis par Joël Mazer VTC sera susceptible d’être révisé par celle-ci pour tenir compte notamment de l’augmentation du prix du carburant et de tous les frais engagés pour les besoins de la réalisation du Service.

Des frais supplémentaires pourront être exigés en cas de demande spécifique du Client telle que siège bébé, rafraîchissements particuliers. Les montants facturés seront précisés dans le devis ou la Confirmation de réservation.

Joël Mazer VTC se réserve le droit de modifier la grille tarifaire à tout moment sans préavis. Ces modifications seront communiquées au Client et s’appliqueront à tous les Services réservés après la mise à jour de la grille tarifaire.

DÉPASSEMENT HORAIRE OU KILOMÉTRIQUE (HORS PRESTATIONS DE TRANSFERT)

Pour tout Service, Joël Mazer VTC peut décider d’un minimum de facturation précisé dans le devis.

À tout moment pendant un Service, le Client peut décider de modifier la destination ou de l’interrompre. Dans ce cas, le Client sera facturé pour le temps et la distance parcourus et effectués et au minimum du forfait prévu lors de la réservation.

Tout dépassement d’horaire sur l’heure prévue de retour sera facturé en complément sur la base du tarif en vigueur indiqué dans la grille tarifaire. Tout dépassement kilométrique sera également facturé selon les tarifs en vigueur indiqués dans la grille tarifaire.

3. CONDITIONS D’EXÉCUTION DU SERVICE

PRISE EN CHARGE DU PASSAGER

Le ou les Passager(s) sont tenus de se conformer aux règles de prise en charge indiquées par Joël Mazer VTC et/ou le Chauffeur affecté à l’exécution du Service. La responsabilité de Joël Mazer VTC ne saurait être engagée en cas de non-respect par le ou les passagers de la procédure de prise en charge ayant pour effet d’empêcher la réalisation du Service.

Le code de la route impose aux Passagers d’attacher leur ceinture de sécurité à l’avant et à l’arrière du véhicule. Le non-respect de cette règle dégage la responsabilité de Joël Mazer VTC en cas d’accident.

Joël Mazer VTC maintient une stricte politique non-fumeur dans l’ensemble de ses véhicules. Le non-respect de cette disposition entraînera la facturation de frais de nettoyage et de remise en état d’un montant forfaitaire égal à 250 € TTC.

Sauf autorisation expresse et écrite de Joël Mazer VTC, la consommation d’alcool n’est pas autorisée dans les véhicules. Le Conducteur et / ou Joël Mazer VTC ont le droit de refuser de transporter tout Passager qui est pensé être sous l’influence de l’alcool ou de drogues et dont le comportement constitue une menace pour le chauffeur, la voiture ou tout autre passager.

Joël Mazer VTC peut choisir de sous-traiter, transférer ou céder tout ou une partie du Service à un tiers de son choix, sans en aviser au préalable le Client.

Les photographies et les images disponibles sur le site internet de Joël Mazer VTC, ses brochures et toute documentation de présentations ne sont pas contractuelles. Joël Mazer VTC ne sera pas responsable si la voiture et / ou le chauffeur ne correspondent pas aux photographies ou images.

Joël Mazer VTC déclare que les véhicules affectés à la réalisation des Services sont équipés d’un système de géolocalisation. En acceptant les Services de Joël Mazer VTC, le Client consent à l’utilisation de ce système de géolocalisation.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE BAGAGES

Le poids total des bagages est limité à ce qui est compatible avec le véhicule utilisé, dans la limite de l’espace accessible. Le chauffeur et/ ou Joël Mazer VTC pourra refuser les bagages ou objets excédant cet emport. En particulier, pour des questions de sécurité, Joël Mazer VTC refusera de charger tout bagage volumineux dans l’habitacle. Joël Mazer VTC ne sera pas tenue responsable de toute perte de bagages pendant ou après le Service. Les effets personnels du Passager sont sous la responsabilité de celui-ci et Joël Mazer VTC ne sera pas tenue responsable de toute perte ou détérioration de ces effets.

CAPACITÉ DU VÉHICULE – NOMBRE DE PASSAGERS TRANSPORTÉS

Le nombre maximum de passagers dans la voiture (y compris le Chauffeur) ne doit pas dépasser le nombre maximal de passagers mentionné dans les spécifications techniques de la voiture. Le Chauffeur et / ou Joël Mazer VTC se réserve le droit de refuser un passager dépassant ces limites.

ANIMAUX DOMESTIQUES

Les chiens de petite taille et autres petits animaux domestiques ne pesant pas plus de 6 kg, convenablement enfermés dans un contenant ne dépassant pas 45cmx30cmx25cm sont acceptés à bord des véhicules, dans la limite de un. Sous cette réserve, aucun autre animal domestique n’est accepté à bord des véhicules.

4. MODIFICATION ET ANNULATION DE RÉSERVATION

Les demandes de modification ou annulation sont effectuées selon l’un des processus autorisé pour  la réservation des Services.

Toute modification ou annulation de la Réservation doit être faite auprès de Joël Mazer VTC au minimum deux (2) heures avant l’heure convenue du Service.

Passé ces délais, Joël Mazer VTC facturera tout ou partie du Service réservé selon les modalités qui suivent.

CONDITIONS VALABLES POUR TOUT SERVICE

Tout frais externes accessoires engagés par Joël Mazer VTC (guides, hôtesses, agents de sécurité) dans le cadre d’un Service annulé moins de 24 heures avant l’heure convenue de début seront intégralement facturés.

CONDITION VALABLE POUR TOUT SERVICE RÉALISÉ EN BERLINE, MINIBUS ET VAN :

En cas d’annulation tardive (moins de deux heures avant l’heure convenue du Service) ou de « no show » 60 min après l’heure de rendez-vous fixée lors de la réservation du Service, le Client sera facturé du montant le plus élevé entre le prix du transfert du lieu prévu de prise en charge au garage d’une part, et celui du temps effectivement passé à attendre le Client au lieu de rendez-vous, d’autre part.

En cas de modification de la Réservation, le Service réellement fourni est facturé.

Joël Mazer VTC se réserve la possibilité d’appliquer des conditions d’annulations ou de modifications différentes, notamment en cas de période de forte activité ou pour des Services mobilisant un nombre important de Véhicules. Ces conditions spéciales apparaîtront dans le devis ou le récapitulatif de la commande reçu par le Client et prévaudront sur les présentes dispositions.

5. RETARD

Joël Mazer VTC n’est pas responsable des retards occasionnés en cas de force majeure et/ou pour des raisons indépendantes de sa volonté (grèves, catastrophes naturelles, retard train/ avion).

RETARD DU CONDUCTEUR

Le conducteur est réputé en retard s’il arrive après l’heure de rendez-vous fixée lors de la réservation du Service. En cas de retard, Joël Mazer VTC contacte le Client pour le prévenir de ce retard et, en cas d’impossibilité de prise en charge, lui propose une solution alternative. En l’absence de solution alternative, le Client pourra être compensé, dédommagé ou remboursé étant entendu que le montant remboursé, tout comme la responsabilité de Joël Mazer VTC, sera limité au montant prévu du Service réservé ou, lorsque ce dernier n’est  pas déterminé, à un maximum de 150 Euros.

RETARD DU CLIENT

Le Conducteur est tenu d’attendre le Client 60 minutes après l’heure de rendez-vous. Passé ce délai, le Client non présent au point de prise en charge est réputé absent (« no-show »). Dans cette hypothèse, le Client sera facturé du montant le plus élevé entre le prix du transfert du lieu prévu de prise en charge au garage, d’une part, et celui du temps effectivement passé à attendre le Client au lieu de rendez-vous, d’autre part.

6. ENGAGEMENT ET RESPONSABILITÉ

Joël Mazer VTC agit en qualité d’entreprise de transport de personnes avec chauffeurs et à ce titre déclare se conformer à la réglementation professionnelle en vigueur.

Elle assume l’obligation de sécurité dont est tenu tout transporteur professionnel envers les personnes transportées ainsi que les responsabilités liées à la maîtrise du véhicule de transport de personnes, qu’il en soit propriétaire ou locataire.

Joël Mazer VTC déclare être titulaire d’un contrat d’assurance couvrant sa responsabilité civile professionnelle au titre de l’exercice de l’activité de transport de personnes et notamment toutes les conséquences pécuniaires des dommages corporels, matériels et immatériels dont elle aurait à répondre dans le cadre de la réalisation des Services notamment consécutivement à un accident de la circulation et ce depuis la montée  du passager dans le Véhicule jusqu’à sa descente, à l’exception des dommages causés par la faute du passager.

Joël Mazer VTC affecte à la réalisation des Services des chauffeurs titulaires des capacités réglementaires, soigneusement sélectionnés, en adéquation avec les besoins et demandes du Client.

7. DÉTÉRIORATION

Le Client sera responsable de tout dommage causé par lui ou par les personnes avec lui dans la voiture (à l’exception du Chauffeur) ou le(s) Passager(s) pendant le Service, à l’intérieur de la Voiture, et sera facturé en conséquence pour toute réparation ou dépannage nécessaire pour remettre la Voiture en état de bon fonctionnement et/ou de propreté et/ou de présentation.

8. RÈGLEMENT, PAIEMENT ET JUSTIFICATIFS

MODALITÉS DE PAIEMENT DU SERVICE

Joël Mazer VTC accepte les modes de paiement suivants: espèces, cartes bancaires (Visa, MasterCard), virements (frais à charge de l’émetteur).

A la réservation du Service, le Client devra fournir les documents suivants :

Les numéros d’une carte de crédit valide (y compris le cryptogramme)

La copie de sa carte d’identité, passeport ou tout document équivalent

Avant la réalisation du Service, Joël Mazer VTC vérifie auprès de la banque du Client que son compte est approvisionné à hauteur du montant du Service. Joël Mazer VTC peut être amené à prélever un montant symbolique (<10 €) pour vérifier la validité de la carte bancaire fournie en garantie (ce montant étant déduit de la facture finale).

Joël Mazer VTC peut aussi demander une pré-autorisation de prélèvement du montant estimé des Services auprès de la banque du Client.

Dans le cas où la carte fournie en garantie serait invalide ou que le compte à débiter serait non-provisionné, la réservation effectuée par le Client ne pourra pas être confirmée par Joël Mazer VTC et le Service objet de la dite réservation ne sera pas exécuté.

FACTURATION – RÈGLEMENT

Le Service sera facturé à compter de la date mentionnée dans la Réservation. Joël Mazer VTC adressera par mail au Client la facture finale du Service tenant compte des éventuels frais supplémentaires ou modifications applicables.

Le Service est payable comptant à son achèvement. Le Client est informé que le débit peut se produire immédiatement après l’exécution du Service.

Dans le cas de Services réalisés sur plusieurs jours consécutifs, Joël Mazer VTC pourra être amenée à prélever chaque jour le montant estimé du Service de la veille, à charge pour Joël Mazer VTC de régulariser le montant final en fonction des Services facturés. Si la personne transportée a la qualité de « client en compte », le Service donne lieu à facturation payable à réception, avant le 15 du mois suivant celui de son exécution, sauf disposition contraire expresse.

RETARD DE PAIEMENT

Tout retard dans le paiement entraîne de plein droit, à compter du jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, le versement de pénalités d’un montant au moins équivalent à trois fois le taux d’intérêt légal ainsi que l’application d’une indemnité forfaitaire pour frais administratifs de recouvrement d’un montant forfaitaire de 40 € HT par facture impayée (« les Pénalités »), conformément aux dispositions de l’article L441-6 du Code de commerce.

L’impossibilité pour Joël Mazer VTC de débiter le compte du Client, pour quelque raison que ce soit, constitue un retard de paiement entrainant à son encontre l’application sans préavis des Pénalités susvisées.

RÉCLAMATION

En cas de contestation du montant de la facture ou des modalités de réalisation du Service, le Client peut adresser par Lettre recommandée avec demande d’avis de réception (LRAR) une réclamation auprès de Joël Mazer VTC à l’adresse suivante :11, chemin des grosses plantes Bourges 18000.

Toute réclamation n’est recevable que dans les 8 jours de l’exécution du Service concerné et par écrit, à défaut de quoi elle ne pourra être prise en compte.

9. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les présentes Conditions sont soumises à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel (notamment Règlement  (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et loi  « informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978).

Les données à caractère personnel recueillies par Joël Mazer VTC à l’occasion de la Réservation et de la réalisation des Services  (notamment via le système de géolocalisation dont les Véhicules sont équipés)  sont :

Les données d’identification ainsi que les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du Client ;

l’email et les coordonnées téléphoniques du ou des Passager(s) ;

les données relatives aux moyens de paiement ;

les  données relatives aux déplacements et à la localisation  du Véhicule ;

les données relatives à la vitesse de déplacement du Véhicule et à la distance parcourue.

FINALITÉS DE TRAITEMENT

Les finalités du traitement de ces données par Joël Mazer VTC sont :

la préparation et l’exécution du contrat, notamment :

la gestion de la réservation des Services et de leur confirmation;

le suivi et la facturation des Services;

les appels d’urgence en cas d’incident ou d’accident ;

la gestion des réclamations ;

la lutte contre la fraude.

La réalisation de l’intérêt légitime poursuivi par Joël Mazer VTC en matière de promotion et de prospection, notamment :

suivi de la relation Client (maintien de la satisfaction du Client, fidélisation de la clientèle) ;

élaboration de statistiques et/ou analyses commerciales ;

transmission d’informations publicitaires ou des offres commerciales pour proposer des biens ou des services analogues à ceux objet des présentes.

Joël Mazer VTC ne pourra utiliser les Données personnelles communiquées par le Client pour lui transmettre des informations publicitaires ou des offres commerciales de ses partenaires commerciaux que sous réserve d’avoir obtenu son consentement.

En acceptant les présentes CGV, le Client accepte la collecte et le traitement des données personnelles susvisées pour les finalités visées ci-dessus, par Joël Mazer VTC, responsable du traitement.

CONSERVATION DES DONNÉES

Joël Mazer VTC enregistre et conserve les données personnelles en relation avec le Service pendant une durée de trois (3) ans à compter de la Réservation.

A l’issue de ce délai, les dites données personnelles pourront être archivées par Joël Mazer VTC, afin de lui permettre de se conformer aux obligations comptables, fiscales et légales lui incombant (notamment délai de prescription de 5 ans applicable au Contrat/article 2224 du code civil ; délai de 10 ans pour la conservation des factures/ L123-22 du code de commerce).

Joël Mazer VTC dispose de moyens techniques lui permettant de garantir la confidentialité et la sécurité des données collectées.

DROITS DU CLIENT

Le Client bénéficie d’un droit d’accès aux données qui le concernent. Il peut à tout moment demander :

la rectification, la mise à jour et/ou la suppression de ses données personnelles ;

la limitation du traitement de ses données ;

la portabilité de ses données ;

l’opposition au traitement de ses données pour motifs légitimes.

Pour exercer ces droits, le Client peut adresser sa demande par courrier à :

Joël Mazer VTC

11, chemin des grosses plantes

18000 Bourges

Le Client devra joindre un  justificatif d’identité pour exercer les droits susvisés.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site Internet de Joël Mazer VTC, y compris, mais sans s’y limiter, les photographies, le graphisme, l’interface client, le contenu éditorial, les scripts et les logiciels, contiennent des informations et éléments appartenant à Joël Mazer VTC et / ou ses sous-traitants, protégés par la loi sur la propriété intellectuelle. Le Client reconnaît expressément qu’il ne doit pas utiliser ces informations ou documents, sauf pour une utilisation en conformité avec les Conditions Générales.

Le Client ne doit pas copier, reproduire, afficher ou utiliser tout élément du site internet de Joël Mazer protégé par la propriété intellectuelle de quelque manière que ce soit sans l’accord préalable écrit de Joël Mazer VTC.

Le Client ne doit pas établir de connexion, y compris par l’intermédiaire d’un lien hypertexte, « miroir », que ce soit par voie électronique ou autrement, à toute partie du site Web ou d’une application sans le consentement écrit préalable de Joël Mazer VTC.

11. LOI APPLICABLE

Les Conditions Générales et tout contrat connexe sont exclusivement exécutés, régis et interprétés conformément au droit français.

En cas de divergence ou de conflit entre la version anglaise et française des Conditions Générales, la version française prévaudra. La version anglaise est fournie à titre informatif seulement.

En cas de litige, le Client s’adressera à Joël Mazer VTC pour obtenir un traitement amiable de sa réclamation.

Tout litige ne pouvant être traité à l’amiable sera :

 

soumis à la compétence exclusive des tribunaux français si le Client a la qualité de consommateur ;

soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Bourges si le Client a la qualité de commerçant.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont frappées de nullité ou d’inapplicabilité, les autres stipulations garderont toutes leur force et leur portée.

TRÈS IMPORTANT

Le transport de personnes à titre payant est une activité réglementée. Seuls les véhicules autorisés (Voiture de Transport avec Chauffeur; Transport Occasionnel) peuvent effectuer ce service, dans les dispositions légales et réglementaires prévues. Nous nous permettons de mettre notre clientèle en garde contre certaines sociétés ou individus ne respectant pas ces dispositions et ne pouvant offrir aucune garantie.